 |
| |
長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)途搬家降低公司成本價(jià)格的電子商務(wù)活動(dòng) 以電子產(chǎn)品為例，諸多國產(chǎn)手機(jī)廠商不斷在傳統(tǒng)銷售渠道之外拓展電子渠道，甚至運(yùn)營(yíng)商也參與其中。除傳統(tǒng)的蘇寧、國美等實(shí)體電器商城銷售，還通過倉庫搬遷、京東等網(wǎng)上商城直接銷售，國美網(wǎng)上商城和蘇寧易購的紛紛上線以及三大電信運(yùn)營(yíng)商相繼觸網(wǎng)推出網(wǎng)購，都使得原來的零售渠道格局受到?jīng)_擊。 而傳統(tǒng)商家更表現(xiàn)出拓展網(wǎng)絡(luò)渠道的急切心情，蘇寧電器、銀泰百貨等線下商家紛紛觸網(wǎng)。 
網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)1萬億元 “2011年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額超過7500億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4%。”日前，商務(wù)部電子商務(wù)與信息司司長(zhǎng)李晉奇透露說。按照商務(wù)部提出的年均增長(zhǎng)30%以上的目標(biāo)， 2012年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額有望達(dá)到1萬億元。1萬億元對(duì)任何一個(gè)商家都是巨大的誘惑。分析認(rèn)為，近兩年來，倉庫搬遷商城等企業(yè)在新興的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中已賺得盆滿缽滿，這對(duì)傳統(tǒng)零售渠道商如蘇寧電器、銀泰百貨和沃爾瑪起到很大的示范效應(yīng)。同時(shí)，商業(yè)流通渠道的電商化，也加速電商企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型與擴(kuò)張。 近年來，一大批垂直領(lǐng)域的電商開始向綜合化、百貨化的方向發(fā)展，直接對(duì)超市、百貨等傳統(tǒng)零售渠道模式形成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。像3C產(chǎn)品起家的京東商城、圖書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、母嬰用品起家的紅孩子等等，都開始銷售其它領(lǐng)域的產(chǎn)品，變身網(wǎng)上綜合性的百貨商城。“垂直領(lǐng)域的蛋糕太小了，綜合領(lǐng)域的蛋糕明顯大得多，各個(gè)電商當(dāng)然想更多地從總體領(lǐng)域中盡可能地多分一些。例如，除教科書外的全部圖書市場(chǎng)不過300億元的規(guī)模，而百貨領(lǐng)域中僅洗發(fā)水的市場(chǎng)就不止這個(gè)數(shù)字。”市場(chǎng)分析人士指出，當(dāng)前各大電商網(wǎng)站在經(jīng)歷垂直專業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展積累后，迫于自身做大的壓力以及外部商業(yè)環(huán)境快速變化下傳統(tǒng)渠道的紛紛涉網(wǎng)挑戰(zhàn)，不得不采取“規(guī)模擴(kuò)張品類、低價(jià)吸引流量”的多元化策略。 當(dāng)整個(gè)商業(yè)流通渠道在電子商務(wù)的刺激下，都在進(jìn)行從垂直轉(zhuǎn)向綜合的多元化擴(kuò)張。這到底是電商下商業(yè)流通渠道發(fā)展的水到渠成式擴(kuò)張，還是電商企業(yè)迫于短期做大規(guī)模、做大流量依靠規(guī)模化盈利而采取的短期策略?至少目前還沒有明確答案。不過，對(duì)于近年來一直靠低價(jià)謀取從3C向家電、百貨等多品類進(jìn)行全面擴(kuò)張的京東商城而言，正在碰到傳統(tǒng)商業(yè)模式的天花板。 日前有消費(fèi)者反映，在京東商城購買的愛仕達(dá)鍋比同型號(hào)實(shí)體店的產(chǎn)品薄2毫米。對(duì)此，愛仕達(dá)的銷售人員說，他們提供給京東的是特供的低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品。就此，財(cái)經(jīng)評(píng)論員劉戈指出，“送貨上門的網(wǎng)購比自己上街購買更便宜是反商業(yè)邏輯的，網(wǎng)購企業(yè)不可能一直維持這個(gè)神話”。實(shí)際上，一些企業(yè)在借助電商浪潮實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張時(shí)過度關(guān)注“電子”力量推動(dòng)下的速度、規(guī)模、流量，而忽視對(duì)商業(yè)本質(zhì)的“盈利、可持續(xù)發(fā)展”關(guān)注，這已經(jīng)成為當(dāng)前擺在所有渠道商面前的大挑戰(zhàn)：即無論是多元、還是專業(yè)，無論是線下、還是線上，盈利可持續(xù)的商業(yè)體系才根本。 網(wǎng)購?fù)对V高居首位 “有一大群互聯(lián)網(wǎng)用戶，因?yàn)閷?duì)網(wǎng)購存在疑慮因而對(duì)網(wǎng)購卻步，這些用戶占了互聯(lián)網(wǎng)用戶的62%。”新華信電子商務(wù)研究專家藍(lán)建霞說。網(wǎng)絡(luò)購物在中國的發(fā)展并不十分完美，大量傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)入勢(shì)力給這種局面帶來更大的壓力。國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的研究報(bào)告指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的過程中，在采購、物流、人才引進(jìn)以及售后服務(wù)方面都存在明顯不足。 報(bào)告認(rèn)為，傳統(tǒng)零售的采購和物流，還停留在B2B階段，規(guī)模大、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、產(chǎn)品要求單一，便于集中化、大批量的采購和物流;而網(wǎng)絡(luò)零售更傾向于B2C的方式，更多地要求小批量、點(diǎn)到面、綜合性服務(wù)等。企業(yè)現(xiàn)有的采購和物流顯然不能滿足網(wǎng)絡(luò)零售的要求。 對(duì)于一家企業(yè)而言，還面臨著在發(fā)展多元化流通渠道過程中價(jià)格無法平衡的困擾。奔騰電器天貓旗艦店的負(fù)責(zé)人汪涌波介紹說，由于網(wǎng)購減少了營(yíng)銷成本和中間渠道，直接面向消費(fèi)者，產(chǎn)品售價(jià)往往比線下便宜，但這也帶來線下經(jīng)銷商的強(qiáng)烈不滿，內(nèi)部也招來了傳統(tǒng)銷售部門“賤賣產(chǎn)品”的指責(zé)。 誠信經(jīng)營(yíng)是根本 提到網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量，許多消費(fèi)者都有“貨不對(duì)板”的經(jīng)歷，所謂“貨不對(duì)板”，指的是開發(fā)商所提供的精裝修材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符。 渠道建設(shè)需完善 說到售中服務(wù)和售后服務(wù)，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制搬家網(wǎng)購發(fā)展的一個(gè)極大的瓶頸。比如：搬家安裝很成問題，因?yàn)榘峒业陌惭b普遍比較復(fù)雜，特別是床、地柜等等，送到家的時(shí)候都是零碎的部件；另外，遇到存在質(zhì)量問題的搬家產(chǎn)品申請(qǐng)退貨時(shí)，手續(xù)也總是繁瑣得讓人望而卻步，并且，在退換貨的過程中搬家很有可能再度受損。 針對(duì)該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購渠道建設(shè)了，至于完善網(wǎng)購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓搬家網(wǎng)購這種消費(fèi)方式得到更大程度的普及，同時(shí)也是誠信經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)層面的反映。而網(wǎng)購渠道的建設(shè)除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務(wù)。 在搬家電子商務(wù)市場(chǎng)中，美樂樂搬家網(wǎng)的服務(wù)較為完善。據(jù)了解，美樂樂搬家網(wǎng)的服務(wù)包括前期的售前的產(chǎn)品信息真實(shí)展示，售中的搬家材質(zhì)介紹、家裝知識(shí)等一些列的知識(shí)介紹，售后服務(wù)服務(wù)，包括搬家的配送、安裝，搬家的保養(yǎng)維護(hù)等。由于搬家的特殊性，網(wǎng)上的搬家在展示的時(shí)候，消費(fèi)者的體驗(yàn)度不高，所以美樂樂搬家網(wǎng)開設(shè)了合肥、重慶、成都等地的體驗(yàn)館，進(jìn)一步完善整個(gè)搬家網(wǎng)購過程的渠道建設(shè)。 交易糾紛需機(jī)制來規(guī)范 搬家電子商務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，想要完善魚目混雜的搬家網(wǎng)購市場(chǎng)，僅僅依靠商家“潔身自愛”和消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)往往是不夠的，這個(gè)時(shí)候，還需要第三方的力量加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。2011年4月14日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機(jī)制。 服務(wù)規(guī)范中，吸引人眼球的莫過于設(shè)置“冷靜期”，一些消費(fèi)者往往在下單不久就后悔了，特別是像搬家這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)網(wǎng)購平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“冷靜期”，允許消費(fèi)者在購物后一段時(shí)間內(nèi)冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨。“我覺得冷靜期能達(dá)到7天已經(jīng)很不錯(cuò)，”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了“冷靜期”，短期之內(nèi)可能會(huì)影響商家的利益，可是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，無論是客戶量還是銷售量都會(huì)大大提高。搬家網(wǎng)購平臺(tái)不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗(yàn)。 搬家網(wǎng)購平臺(tái)只要找準(zhǔn)了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn)，希望它們不只是曇花一現(xiàn)。 中山搬家說給電子商務(wù)一個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)商業(yè)渠道變革 同時(shí)，專業(yè)電商企業(yè)的快速擴(kuò)張過程中面臨著人力資源、管理體系以及資金、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列困局。像阿里和倉庫搬遷一樣，等到了一定階段就會(huì)暴露大量的管理問題，所以電商和傳統(tǒng)企業(yè)都要改變自己的商業(yè)模式，兩條腿走路，加上名人指路才是佳的商業(yè)模式！所以商業(yè)渠道面臨著變革！ 在電話營(yíng)銷中，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)也是一種重要的表現(xiàn)形式，好的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)可以為我們的營(yíng)銷事業(yè)帶來意想不到的效果。作為一名電話營(yíng)銷策劃人員，很多時(shí)候需要我們策劃一些與產(chǎn)品相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。相信很多營(yíng)銷人員也都有過一些策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，那么要如何策劃一個(gè)好而有力的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)呢？肥僧網(wǎng)絡(luò)傳媒總結(jié)出了以下策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)需要掌握的四個(gè)方面： 二、吸引力 能不能吸引到用戶的關(guān)注是活動(dòng)營(yíng)銷策劃成功與否的基礎(chǔ)。因此在做活動(dòng)策劃的時(shí)候要提高活動(dòng)的吸引力，就要有創(chuàng)意，策劃主題的要能夠體現(xiàn)用戶的好奇心，這將會(huì)大大的提高用戶的關(guān)注度以及參與意識(shí)。 三、執(zhí)行力 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷的效果主要來源于電話營(yíng)銷公司前期精心的策劃工作，這需要有一個(gè)好的電話營(yíng)銷公司進(jìn)行執(zhí)行，執(zhí)行力主要體現(xiàn)在詳細(xì)的工作描述、工作流程步驟、執(zhí)行人員、執(zhí)行時(shí)間、突發(fā)事件的處理方案等。在活動(dòng)執(zhí)行的過程中如果出現(xiàn)問題，引起用戶的不滿情緒，那活動(dòng)的營(yíng)銷效果就會(huì)打折扣，甚至對(duì)網(wǎng)站起到惡劣的反作用。 四、傳播力 網(wǎng)站做活動(dòng)營(yíng)銷的目的就是把網(wǎng)站的品牌文化傳播給更多的用戶群體，實(shí)現(xiàn)大化的品牌宣傳效益，這也是整個(gè)活動(dòng)電話營(yíng)銷公司營(yíng)銷過程中關(guān)鍵的部分，也是集中體現(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷目的所在。 渠道的裂變 2010年1月，蘇寧推出電子商務(wù)平臺(tái)——蘇寧易購，并作為其第二業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略重點(diǎn)。10個(gè)月后，國美宣布投資4800萬元控股庫巴購物網(wǎng)80%股份，和早前的國美網(wǎng)上商城形成了發(fā)展電子商務(wù)的“雙品牌”戰(zhàn)略。今年4月，國美還通過合作在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)置國美頻道，進(jìn)一步拓寬了線上銷售渠道。 同一時(shí)間，銀泰百貨、華聯(lián)超市等連鎖店，甚至國際巨頭沃爾瑪也紛紛跟進(jìn)。2010年10月，銀泰百貨旗下購物網(wǎng)站銀泰網(wǎng)上線，華聯(lián)超市、沃爾瑪山姆會(huì)員店和家樂福部分超市也都開通了網(wǎng)上購物渠道。 作為沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，家樂福雖然沒有明確提出建立網(wǎng)上商城的口號(hào)，但其官方網(wǎng)站卻一直在向網(wǎng)上商城演變。在家樂福網(wǎng)上，商城的產(chǎn)品類別和線下實(shí)體店一致，可以選擇的地區(qū)也涵蓋全國62個(gè)主要城市，并且推出“我的家樂福”、“購物車”等多種服務(wù)。 汕頭德誠清通公司 杭州管道清洗 18675439769根據(jù)中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報(bào)告》，2010年中國連鎖百強(qiáng)中，有52家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，占比52%，2009年的這一數(shù)字只有31%。百聯(lián)集團(tuán)、家樂福、沃爾瑪、歐尚超市、伊藤洋華堂、大商集團(tuán)、利群集團(tuán)等傳統(tǒng)線下商業(yè)巨頭均赫然在列。
http://www.232ds.cn/fu9888/001gx-128.htm |
上一篇： 下一篇：